Livraison & Retours
1. Livraison
Zones de livraison
Les commandes passées sur www.lesplanchesdebacchus.com sont livrées en France métropolitaine. Toute commande passée en dehors de cette zone pourra être annulée par nos services.
Modes et délais de livraison
Nous proposons les modes de livraison suivants :
- Livraison à domicile via Relai Colis, Chronopost, Mondial relai ou Colis Privé : sous 4 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Retrait en boutique : disponible sous 24 heures après validation de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et météorologiques. En cas de retard, nous nous engageons à informer le client dès que possible.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et peuvent varier selon le poids, la taille du colis et l’adresse de livraison.
Réception des marchandises
À la réception du colis, le client doit vérifier l’état du colis et des produits. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de commande), il doit signaler le problème dans un délai de 48 heures à notre service client à l’adresse contact@lesplanchesdebacchus.com.
2. Retours & Réclamations
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
⚠️ Exceptions au droit de rétractation :
- Les produits alimentaires frais ou périssables (article L.221-28 du Code de la consommation).
- Les produits ouverts ou consommés après livraison.
- Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Envoyer une demande de retour à contact@lesplanchesdebacchus.com avec le numéro de commande.
- Attendre la validation de notre service client.
- Retourner le produit dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état, à l’adresse suivante :
Les planches de Bacchus 8, avenue de Montpellier 34160 Castries - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 15 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, merci de contacter notre service client sous 48 heures après réception. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
